易用性測試概述

       通常所說的易用性測試是指軟件界面的測試，而對于產品的易用性來說，不僅僅是軟件界面，還包括硬件(即產品的外觀)，如按鈕圖標是否易懂、菜單是否易找到等。易用性主要研究3 個方向：用戶研究、交互設計、界面設計。

       易用性測試的對象不僅僅是界面，還有文檔、幫助文件和硬件外觀。

       易用性測試方法有：靜態(tài)測試、動態(tài)測試、動靜態(tài)相結合測試。

       易用性包括五個子特性：易理解性、易學習性、易操作性、吸引性和依從性。

       對應的易用性測試包括五個方面：易理解性測試;易學習性測試;易操作性測試;吸引性測試;依從性測試。

       1) 易理解性。

       易理解性是指用戶認識軟件的結構、功能、向導、邏輯、概念、應用范圍、接口等難易程度。該特性更多的是指文檔內容易于理解，所有文檔語言簡練，內容應該與產品實際情況相一致，且所有文檔中的語句無歧義。

       有關產品的宣傳資料應實事求是、言簡意賅，不能修改產品參數而誤導客戶。功能名稱、圖標、提示信息等應該直接明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道其含義，而無須猜測其作用。使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術語。

       對于功能使用時界面顯示的向導應該清楚明了，能很好地解釋每一步驟的含義，用戶一看便清楚。

       2) 易學習性。

       易學習性是指用戶使用軟件或產品的容易程度(運行控制、輸入、輸出)。對于易學習性有兩個方面的約束：一是所有與用戶有關的文檔內容都應該詳細、結構清晰、語言準確;二是軟件或產品本身易學，菜單選項很容易找到，一般菜單不要超過三級，各圖標含義明確、簡單易懂，操作步驟向導解釋清楚、易懂，產品本身具有很好的引導性，即一個軟件客戶不用看說明書都能正確地使用，就像手機一樣，一般客戶買了手機后，很少有人去看說明書，而是直接就能使用。

       3) 易操作性。

       易操作性是指用戶操作和運行控制產品難易程度。易操作性要求人機界面友好、界面設計科學合理、操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據窗口提示進行使用，無須過多地參考使用說明書和參加培訓。各項功能流程設計直接明了，盡量在一個窗口完成一套操作。在一個業(yè)務功能中可以關聯了解其相關的業(yè)務數據，具有層次感。合理的默認值和可選項的預先設定，避免過多的手工操作。

       如果某個操作將產生嚴重后果，該功能執(zhí)行應是可逆的，或程序應給出該后果的明顯警告，并且在執(zhí)行該命令前要求確認。一旦出現操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結果或者是處理過程沒有相關信息反饋的系統不是一個優(yōu)秀的系統。流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的設計。

       在頁面和流程上浪費用戶的單擊操作，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統一的導航要貫穿系統的始終。操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。

       在易用性和功能性方面，產品設計是個取舍的問題，易用性和功能兩者存在一定沖突。對于核心業(yè)務的處理能力比易用性更重要，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關注的，這需要對應用軟件的整體把握和經驗的不斷積累。當然一個優(yōu)秀的產品會將兩者完善地結合起來。

       4) 易吸引性。

       易吸引性是指用戶第一次接觸產品時，對產品的喜愛程度。而客戶對產品的喜愛程度直接影響到客戶購買產品的動機。易吸引性主要表現為產品的外觀或軟件的界面設計方面，一個擁有良好外觀和界面設計的產品，顯然可以更好地吸引客戶的眼球;如果有兩個產品，其中一個界面設計得很漂亮，但功能和性能一般，而另一個產品外觀設計得很一般，但功能和性能很好，想想客戶會先體驗哪個產品。

       5) 依從性。

       依從性是指軟件產品依附于同易用性相關的標準、約定、風格指南或規(guī)定的能力。在產品設計過程中，產品的易用性應該遵守國家系統與易用性的標準，這是最基本的要求。而很多企業(yè)對于產品外觀、界面都有自己的一套標準，在產品設計過程中應該遵守企業(yè)的這些相關標準，如界面設計，企業(yè)往往會對界面的顏色搭配、按鈕大小、按鈕形狀等有明確的規(guī)定。